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お客様へ　～パノラマ画像変換ソフト「PANOFORT」使用についてのご注意～

対象商品

・弊社対象商品:パノラマ画像変換ソフト「PANOFORT」各バージョン

・他社様対象商品:トレンドマイクロ社「ウィルスバスター」各製品

・その他の他社様ソフト

正常に変換できない場合の症状　（平成19年8月8日現在）

弊社ソフトを立ち上げ、任意のパノラマ画像を編集→保存した後、生成されるDATファイルのサイズが"1KB"で、同じく生成されたHTMLファイルをクリックし、画像を見ると真っ黒な画面で何も表示されない。

※トレンドマイクロ社「ウィルスバスター」各製品を導入されている全てのお客が対象ではございません。
その他に何らかのソフトをインストールされている、またはされた場合に発症する報告を承っております。また、弊社では新規に導入される際、正常に動作すると確認した後、商品を納めさせていただいております。

対応

1. ウィルスセキュリティのソフトをアンインストールする。
2. 正常に変換できなくなった直前にインストールされたソフトまたは想定されるソフトをアンインストールする。
3. Windows等のOSをリカバリー（再インストール）する。

※上記いずれかで改善されない場合は、誠にお手数をお掛けいたしますが、該当のパソコン本体（もしくはハードディスク）を弊社までご郵送ください。
尚、その際ハードディスク内のデータは消失しますので、データ等のバックアップをした後にご郵送ください。また、お預かりしますパソコン本体（もしくはハードディスク）の返還期間につきましては、長期にわたることが懸念されますので、予めご了承ください。

弊社連絡先

お客様サポート　Email:support@comf.jp

電話:(096)340-0760    （受付時間10時～18時　土日祝日を除く）